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打印 中國理論界與實(shí)務(wù)界有著各種各樣眼花繚亂的品牌概念以及品牌打造的方法，在筆者看來這些概念與方法并沒有太大的差異，本質(zhì)上是一樣的，只不過換一個說法而已。所謂的專家靠著概念去說服企業(yè)去接受他們的那一套品牌打造的方法，有的企業(yè)獲得了成功但絕大部分的企業(yè)由于沒有找到自己的方向而被概念帶著走，最終走向失敗。
做品牌最關(guān)鍵的是要圍繞消費(fèi)者，想方設(shè)法為消費(fèi)者提供獨(dú)特的價值，在滿足消費(fèi)者利益的同時獲得品牌價值的提升。那中國消費(fèi)者到底需要什么?筆者認(rèn)為主要有兩方面：尊重與權(quán)利，品牌塑造也是圍繞這兩方面展開。
對企業(yè)而言，那就是給予消費(fèi)者足夠的尊重以及足夠的權(quán)利，誰給予消費(fèi)者尊重以及權(quán)利，誰就能獲得消費(fèi)者的選擇，而且這種尊重以及權(quán)利并不是短暫的而是長期給予的。短暫的并不能獲得消費(fèi)者的信任，唯有長期才能建立起足夠的持續(xù)的信任以及品牌的美譽(yù)度與忠誠度。明白了這一點(diǎn)我們來看具體的操作方法。
做品牌的基礎(chǔ)是質(zhì)量合格的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量不合格是沒有資格去做品牌的。產(chǎn)品質(zhì)量不合格是完全不尊重消費(fèi)者的。消費(fèi)者不期待自己是上帝而是你把他們當(dāng)朋友就足夠了，做朋友就不能存在欺騙，就不能拿有問題的食品給他吃或者有質(zhì)量隱患的電腦給他用。
第二，“言必行，行必果”說到就必須做到，說到就必須做到要么就不說，因?yàn)槟阏f了消費(fèi)者就會存在期待，而做不到消費(fèi)者就會失望?！罢f”主要體現(xiàn)在企業(yè)的市場宣傳與營銷推廣中，企業(yè)在宣傳與推廣中就不能虛假宣傳或夸大宣傳，否則就會失去消費(fèi)者的信任。
第三，產(chǎn)品不可能是十全十美的，由于技術(shù)等原因會存在一定的缺陷。消費(fèi)者是明白這一點(diǎn)的，所以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷后，要立刻拿出態(tài)度來拿出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來，讓消費(fèi)者看到你解決問題的誠意，消費(fèi)者就會接受你。筆者一直認(rèn)為在中國做品牌產(chǎn)品是重要的但服務(wù)更重要，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。
第四，消費(fèi)者一直不是主角，舞臺都是被精英控制的，消費(fèi)者渴望成為舞臺上的一員，渴望參與。做品牌必須要保持與消費(fèi)者的互動，只有互動才能激發(fā)他們參與的熱情。要想有互動很重要的一點(diǎn)就是創(chuàng)造互動的平臺，企業(yè)可以創(chuàng)造與消費(fèi)者定期互動的機(jī)制傾聽消費(fèi)者的想法、可以邀請老顧客參加座談會并給提出對企業(yè)發(fā)展有利建議的顧客給予獎勵、可以邀請顧客作為企業(yè)的觀察員與監(jiān)督員、可以邀請顧客參加一些活動或者主動創(chuàng)辦一些活動讓消費(fèi)者參與等。（《中國國門時報(bào)》 劉 強(qiáng)）
