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打印浙江金鷹股份有限公司黨委書記 傅品高
我公司創(chuàng)業(yè)40多年來，始終堅(jiān)持“客戶至上，至誠至信”的經(jīng)營理念，誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，不斷做強(qiáng)、做大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，使企業(yè)從一家小作坊發(fā)展成為國內(nèi)重點(diǎn)紡織機(jī)械廠家及全國最大規(guī)模的絹絲紡和亞麻紡生產(chǎn)企業(yè)。開創(chuàng)了國內(nèi)獨(dú)樹一幟的紡機(jī)成套設(shè)備研制開發(fā)和紡織工藝實(shí)踐緊密結(jié)合、交融互動、相互促進(jìn)的金鷹特色優(yōu)勢。企業(yè)先后被授予“全國首批重合同守信用企業(yè)”、“全國五一勞動獎狀先進(jìn)集體”、“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“浙江省首批信用管理示范企業(yè)”、 “浙江省重合同守信用AAA級企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。2005年以來，“金鷹”牌桑蠶絹絲、亞麻紗分別被國家質(zhì)檢總局認(rèn)定為中國名牌產(chǎn)品，“金鷹”商標(biāo)被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。
推行質(zhì)量誠信制度打造成信企業(yè)，是確保產(chǎn)品質(zhì)量安全和消除產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險的重要舉措，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證，是提高企業(yè)信譽(yù)度的重要途徑，是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重要手段。長期以來，公司牢固樹立了“質(zhì)量第一，誠信為本”的管理理念，始終堅(jiān)持質(zhì)量是企業(yè)生命，通過建立“重質(zhì)量、講誠信、嚴(yán)自律、優(yōu)服務(wù)”為主要內(nèi)容的誠信制度，不斷促進(jìn)了全體員工質(zhì)量誠信意識的提高，進(jìn)一步健全完善了質(zhì)量管理體系，更加明確了質(zhì)量安全責(zé)任，從而使主導(dǎo)產(chǎn)品逐步向高質(zhì)量、高檔次、高品位的方向發(fā)展。
建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理制度。公司根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，嚴(yán)格實(shí)行全過程質(zhì)量控制，每一道工序每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制嚴(yán)格按照體系程序文件要求執(zhí)行，嚴(yán)格把好產(chǎn)品出廠關(guān)，對未經(jīng)檢驗(yàn)或經(jīng)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品一律不予出廠。同時，公司通過制訂嚴(yán)于國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過程質(zhì)量控制，并制訂嚴(yán)細(xì)的崗位質(zhì)量規(guī)范和考核細(xì)則，明確干部及員工的質(zhì)量責(zé)任，每月考核并與經(jīng)濟(jì)掛勾，形成了人人身上有壓力的質(zhì)量管理氛圍。
建立完善售后服務(wù)制度。“顧客是上帝”，通過建立的客戶檔案，公司各銷售部門及時向客戶傳遞售后服務(wù)信息，認(rèn)真傾聽客戶提出的意見和建議，在承諾的時間內(nèi)幫助客戶解決產(chǎn)品過程中遇到的困難和問題，及時收集客戶反饋信息，對存在問題及時予以改整。公司還不定期開展顧客滿意度調(diào)查，規(guī)定業(yè)務(wù)經(jīng)理每月必須走訪客戶，了解客戶對公司產(chǎn)品的使用情況，拉近了公司與客戶之間的關(guān)系。
開展質(zhì)量誠信教育。公司每年組織員工開展《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等質(zhì)量法規(guī)培訓(xùn)教育，不斷提高他們的質(zhì)量法制意識和質(zhì)量安全意識，從而提高了全員質(zhì)量誠信意識。同時，公司還每年組織員工開辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)班，并邀請老師授課，每年的統(tǒng)考合格率都達(dá)到了100%。為提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平
