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打印核心觀點：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專欄作者喬瑞慶認(rèn)為，企業(yè)一方面要利用信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化手段，提高生產(chǎn)效率，強化經(jīng)營成本控制；另一方面還要持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，給消費者提供良好的消費體驗，進(jìn)一步提高服務(wù)業(yè)增加值。如此，我國服務(wù)業(yè)方能走出勞動力供給不足和勞動力成本上升的兩難困境，迎來新的發(fā)展天地。
又是一年國慶長假，人們尋找詩和遠(yuǎn)方的消費模式開啟?！俺宰⌒杏钨強省钡纫幌盗蟹?wù)消費活動正是我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的縮影。近年來，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入“快車道”。盡管受到疫情影響，服務(wù)業(yè)依然有力有序復(fù)蘇，發(fā)展勢頭良好。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為55.7％，對國民經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)53.0％。
我國服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的原因可以歸結(jié)為三點。一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進(jìn)的內(nèi)在規(guī)律。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)比重相對穩(wěn)定，服務(wù)業(yè)的作用日益增加。第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)為服務(wù)業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，服務(wù)業(yè)的繁榮也反過來促進(jìn)第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二是居民收入的穩(wěn)步提高。居民收入提高是服務(wù)業(yè)發(fā)展最為強勁的動力因素，也是服務(wù)業(yè)發(fā)展的“能量源”。居民收入持續(xù)增加，必然對各類生活性服務(wù)業(yè)產(chǎn)生更多需求，而居民對物質(zhì)商品品質(zhì)的追求，也會帶動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展。三是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)讓服務(wù)消費可以隨時隨地且方便快捷地進(jìn)行，尤其能夠適應(yīng)新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下的需要，這也是服務(wù)業(yè)發(fā)展的“助推器”。
服務(wù)業(yè)發(fā)展前景廣闊，這一點毋庸置疑。但也應(yīng)看到，目前服務(wù)業(yè)發(fā)展還面臨著勞動力供給瓶頸。不同于物質(zhì)商品有形可見并可由機(jī)器規(guī)模化生產(chǎn)，服務(wù)商品多是無形的。服務(wù)的消費和生產(chǎn)過程具有統(tǒng)一性，由勞動者直接的腦力勞動和體力勞動來完成。勞動力要素是服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性生產(chǎn)要素，服務(wù)業(yè)發(fā)展自然受制于勞動力要素的供給狀況。
生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為生產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)，包括科技服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、信息化建設(shè)服務(wù)、金融服務(wù)、管理咨詢服務(wù)等，多是知識密集型產(chǎn)業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)專業(yè)性強，對勞動力的質(zhì)量要求比較高。因而，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要更多高素質(zhì)、專業(yè)化的人才。但當(dāng)前人才供給和市場需求還不完全匹配，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)人才缺口比較明顯。另一方面，生活性服務(wù)業(yè)為方便人們生活供給服務(wù)商品，比如旅游休閑、康養(yǎng)保健、家政保潔、養(yǎng)老育幼等，雖然也要求一定的專業(yè)技能，但大多數(shù)人經(jīng)過一定的培訓(xùn)就能夠勝任。因此，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展更多地受制于勞動力供給。與此同時，盡管很多人已經(jīng)走出了生活服務(wù)就是“伺候人”的認(rèn)識誤區(qū)，擯棄了擇業(yè)偏見，但由于勞動力數(shù)量整體減少，生活性服務(wù)業(yè)的用工緊張也依然比較明顯。
當(dāng)然，無論是解決生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)專業(yè)人才缺乏還是緩解生活性服務(wù)業(yè)用工緊張，最重要的一個手段就是提高工資。高工資對勞動者而言是高收入，但對服務(wù)企業(yè)而言則是較高的勞動力成本。這就要求企業(yè)一方面要利用信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化手段，提高生產(chǎn)效率，強化經(jīng)營成本控制；另一方面還要持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，給消費者提供良好的消費體驗，進(jìn)一步提高服務(wù)業(yè)增加值。如此，我國服務(wù)業(yè)方能走出勞動力供給不足和勞動力成本上升的兩難困境，迎來新的發(fā)展天地。（來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
