返回
打印 一、在工廠時，遇到客人抱怨價格太高，我總是說一分錢一分貨，以“質量好”來回復。后來才知道價格才是硬道理，特別是大客人，對價格的考慮絕對是高于對質量的考慮。而且，千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了，你在這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。
二、不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績。我曾經碰到有些業(yè)務員，說別人一個月200K的訂單也是這個價格。這樣的談法，等于在封我的嘴，我當時就感覺他已經吃飽了，再給飯也不要了。
三、答應的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了客人面前誠信，無論是對業(yè)務，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。
四、報價要有技巧。我在帖子上看到，有的企業(yè)業(yè)務員把價格報個天高（同樣產品比別人高3-4倍）說是因為質量過硬。我追問到底好在哪里，他又說工程人員比較清楚，自己不知道！客戶當然心知肚明，他在瞎講，不是洽談對象。
五、接到客人的詢盤時要及時回復，即使是一封大眾格式的回復，也會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。有時候等你考慮好如何回復，客人已經走掉了，或許是你無意之中慢了半拍，但你給客人留下的印象是平談的，最起碼不會是好的。
六、生意上的SENSE必不可少。這個東西比較難描述，簡單地說是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時，最主要的因素是什么。我曾經丟掉一比較大的訂單，具體原因也不講了，但當時只要打一個電話澄清一下就可以了。但我沒察覺出這個電話的重要，結果單子被別人搶了，感到非?？上А?BR> 七、不要輕易地對客人說“不”，圓滑的處理是比較好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產品給客人。
八、參加什么展會，我最喜歡在第一天去，因為除了第一天，大多數(shù)參加的業(yè)務員都沒有了激情，對客人的詢價幾乎是懶于應付，還有一些自以為有火眼金睛的業(yè)務員對客人區(qū)別對待，這些都是很致命的。展會就那么幾天，一定要打足十二分精神，給每一個到你展會的客人留下良好印象。（浙江海神電器有限公司 葉文）
