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打印 “您好，這里是森森寵物用品專(zhuān)營(yíng)店，我是負(fù)責(zé)寵物類(lèi)產(chǎn)品‘寵物’，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”打開(kāi)天貓網(wǎng)的森森寵物用品專(zhuān)營(yíng)店，客服‘寵物’熱情地和記者打起了招呼。從去年3月起，森森集團(tuán)股份有限公司正式開(kāi)起了淘寶店和天貓旗艦店，嘗試網(wǎng)上接單、全國(guó)配送的銷(xiāo)售方式，預(yù)計(jì)今年網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額能達(dá)到600萬(wàn)元。
在森森集團(tuán)股份有限公司的電子商務(wù)部，每天都有10多名員工在忙碌，有的跟客戶(hù)聊天，有的打電話(huà)確認(rèn)商品，有的打印發(fā)貨單，有的設(shè)計(jì)著新產(chǎn)品的頁(yè)面。電子商務(wù)部剛成立一年多，管理著森森寵物用品專(zhuān)營(yíng)店、森森e購(gòu)網(wǎng)、森森寵物商城等三家天貓、淘寶店鋪，每個(gè)店鋪的銷(xiāo)售產(chǎn)品達(dá)到上千種。
“網(wǎng)絡(luò)這塊推出產(chǎn)品快，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，售后也有保證，現(xiàn)在越來(lái)越多的客戶(hù)都通過(guò)網(wǎng)店渠道購(gòu)買(mǎi)了?！彪娮由虅?wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人打開(kāi)天貓網(wǎng)的森森寵物用品專(zhuān)營(yíng)店向記者展示，主頁(yè)上推送著“森森龍魚(yú)缸”、交直流兩用增氧泵等主打產(chǎn)品。商鋪?lái)?yè)面歸類(lèi)簡(jiǎn)潔，分為水族器材、園藝器材、寵物用品、水族箱附件等，點(diǎn)進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品后，點(diǎn)旁邊亮起來(lái)的客服標(biāo)識(shí)，有專(zhuān)業(yè)人員在線回答相關(guān)問(wèn)題。
發(fā)揮森森公司遍及全國(guó)各地的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，森森公司還推出同城配送服務(wù)。電子商務(wù)部網(wǎng)上接單后，根據(jù)客戶(hù)的收貨地址通知當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售商發(fā)貨，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)大型魚(yú)缸等貨品還能由銷(xiāo)售商直接送貨上門(mén)，保障客戶(hù)的維修退貨權(quán)益，把目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普通存在的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，免去了很多客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。記者注意到，森森寵物用品專(zhuān)營(yíng)店半年內(nèi)動(dòng)態(tài)評(píng)分達(dá)到4.8分，森森e 購(gòu)網(wǎng)已是5鉆店鋪，森森寵物商城開(kāi)設(shè)時(shí)間不長(zhǎng)，但每個(gè)店鋪每天平均能接到四五十個(gè)訂單，最多的時(shí)候日銷(xiāo)售額達(dá)到6萬(wàn)元。
用自己的平臺(tái)不僅賣(mài)自己的產(chǎn)品，更要做大做強(qiáng)自己的品牌，森森公司做“電商”還有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。今年以來(lái)，森森公司著手建設(shè)垂直商城―――森森休閑商城，通過(guò)網(wǎng)上渠道，第一時(shí)間推廣新產(chǎn)品，帶動(dòng)各地實(shí)體休閑超市的銷(xiāo)售。目前，商城已基本建成，正在進(jìn)行商品添加，不久將亮相網(wǎng)絡(luò)。（傅燕君 李慧慧）
