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打印 “外拓市場、承接訂單、服務(wù)客戶”，這是舟山中遠(yuǎn)船務(wù)經(jīng)營部的核心工作理念。這支由24人組成的部門，承擔(dān)著企業(yè)修理、改裝經(jīng)營業(yè)務(wù)的全部工作，還負(fù)責(zé)修船客戶的日常服務(wù)管理工作，工作壓力之大、任務(wù)之重可想而知。近3年來，舟山中遠(yuǎn)船務(wù)修理改裝業(yè)務(wù)保持持續(xù)增長。2014年，更是實(shí)現(xiàn)了236艘的歷史最高修理改裝業(yè)務(wù)總量，在提前兩個月完成全年任務(wù)指標(biāo)的同時，為企業(yè)貢獻(xiàn)了7億元的銷售收入。
精心服務(wù)是經(jīng)營部主打的一張牌。作為坐落于海島上的企業(yè)，很多客戶都不愿意將船舶在這里修理，交通不便、娛樂生活匱乏、飲食單一等都是影響經(jīng)營成績的客觀因素，而經(jīng)營部卻把劣勢變成了優(yōu)勢?！皣?yán)格落實(shí)客戶對于修理項目的要求，拓寬對客戶日常娛樂、生活的服務(wù)渠道，讓客戶真正覺得自己就是‘上帝’！”經(jīng)營部一個經(jīng)營代表這樣描述他們?nèi)粘５墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)。的確，每天辦公大樓里最后一個關(guān)燈的辦公室一定是經(jīng)營代表辦公室。船舶修理對時間要求十分苛刻，由于船東經(jīng)常在夜間工作，經(jīng)營代表基本上都是10點(diǎn)以后下班，工作到凌晨2-3點(diǎn)，甚至通宵也是家常便飯。上船與船東溝通、加班做工程結(jié)算單、周末陪著船東打球、釣魚，工作-娛樂-生活，就是這樣細(xì)致入微的服務(wù)，培育和維護(hù)了一大批忠實(shí)的客戶。2014年，舟山中遠(yuǎn)船務(wù)精修54艘中遠(yuǎn)船，修理改裝國外90多家航運(yùn)企業(yè)182艘，“回頭”客戶占78%以上，產(chǎn)值貢獻(xiàn)率占80%以上，客戶滿意度連續(xù)十個月系統(tǒng)內(nèi)第一。
隨著市場的激烈競爭，經(jīng)營部從接單方式上不斷突破，以大客戶、高難度改裝業(yè)務(wù)為特色業(yè)務(wù)定位，把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了高附加值、高技術(shù)含量的改裝業(yè)務(wù)上。2014年，完成了世界領(lǐng)先、國內(nèi)首艘光伏太陽能在大型汽車滾裝船上應(yīng)用的“中遠(yuǎn)騰飛”輪項目；先后完成了法國達(dá)飛l4艘球鼻艏改裝項目，并通過品牌影響，客戶延伸至希臘、德國、新加坡等國家和地區(qū)，確立了企業(yè)球鼻艏改裝項目的優(yōu)勢，在國際市場上樹立了品牌。
2015年，經(jīng)營部與修船系統(tǒng)成功完成了國內(nèi)首個VLOOC改VLCC工程，再次打出了一張高端改裝業(yè)務(wù)牌。激情、實(shí)干、創(chuàng)新、敢為人先，中遠(yuǎn)船務(wù)的企業(yè)精神完美的詮釋了這支隊伍。在修船市場風(fēng)云變幻的今天，他們一定會成為企業(yè)開拓創(chuàng)新、披荊斬棘，持續(xù)打造修理改裝業(yè)務(wù)中最閃亮的名片。（舟山中遠(yuǎn) 郭秋旺 陸咸周）
